Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für Abonnements auf bestimmte Avast, AVG, CCleaner (darunter Defraggler, Recuva und Speccy) und HideMyAss! Lösungen, die von Endnutzern direkt von uns über unsere Online-Shops bzw. über Google Play erworben werden. Sofern Ihr Kauf keinen Einschränkungen unterliegt und Sie während der 30-tägigen Frist ab dem Kaufdatum alle in dieser Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Anweisungen befolgen, stornieren wir Ihr Abonnement und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, den Sie für die jeweilige Abonnementslaufzeit bezahlt haben.
Wir gewähren Ihnen ferner das Recht, Ihr Abonnement zu stornieren und eine Rückerstattung zu beantragen (anteilig im Verhältnis zu der noch nicht abgelaufenen bzw. noch nicht in Anspruch genommenen Abonnementslaufzeit), sofern wir Ihnen mitteilen, dass wir die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung, die wir mit Ihnen in Bezug auf ein solches Abonnement und/oder eine solche Lösung (End User License Agreement, „EULA“) geschlossen haben, ändern und Sie einer solchen Änderung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Mitteilung widersprechen.
Beantragung einer Stornierung und Rückerstattung.
Bevor Sie fortfahren, lesen Sie bitte alle in dieser Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie angeführten Einschränkungen durch. Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen für die Stornierung und Rückerstattung erfüllt und Sie Ihr Abonnement direkt von uns über unser Online-Shop bzw. über Google Play erworben haben, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen:
Von uns erworbene Produkte und Abonnements, die Sie aufgrund der bekanntgegebenen Änderungen der EULA kündigen. To request a cancellation and refund for a subscription you purchased from us through our online retail stores, or to terminate a subscription because you object to an amendment to the EULA we have notified to you, please find the confirmation email or invoice we sent directly to you in connection with your purchase, because it will tell you which Avast company you will need to contact (which may not be the brand name on the Solution und enthält andere Informationen, die Sie uns bereitstellen müssen, um eine Stornierung und Rückerstattung zu beantragen. Klicken Sie anschließend auf den nachstehenden Link und befolgen Sie bitte die Anweisungen auf der verlinkten Website:
Endverbraucherprodukte, die von Avast erworben wurden,
Produkte für gewerbliche Nutzung, die von Avast erworben wurden,
Produkte für gewerbliche Nutzung, die von AVG erworben wurden,
Endverbraucherprodukte, die von AVG erworben wurden,
Sämtliche Produkte für gewerbliche Nutzung und Endverbraucherprodukte, die von CCleaner (darunter Defraggler, Recuva und Speccy) erworben wurden,
Sämtliche Produkte für gewerbliche Nutzung und Endverbraucherprodukte, die von HideMyAss! erworben wurden,
Produkte, die von AVG erworben wurden. Um eine Stornierung und Rückerstattung in Bezug auf ein Abonnement und/oder eine Lösung zu beantragen, die Sie im Google Play App-Store erworben haben, müssen Sie uns die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf des Abonnements und/oder der Lösung im Google Play Store verwendet haben, und die Transaktionsnummer für den Kauf mitteilen. Sie finden die Transaktionsnummer heraus, indem Sie: (i) die auf Ihr Google Play-Konto zur Bestätigung Ihres Kaufs gesendete E-Mail suchen bzw. (ii) sich im Google-Zahlungscenter unter http://payments.google.com mit Ihrem Google-Play-Konto anmelden, über das Sie den Kauf getätigt haben, und die betreffende Transaktion in Bereich Abonnements und Dienste suchen. Sobald Sie sowohl die E-Mail-Adresse des Google Play-Kontos als auch die Transaktionsnummer zur Hand haben, klicken Sie bitte jeweils auf Avast, AVG, auf CCleaner bzw. auf HideMyAss!, um die entsprechende Rückerstattung zu beantragen, und folgen Sie den Anweisungen auf der verlinkten Website.
Einschränkungen.
Einschränkungen für Produkte, die in stationären Geschäften, bei iTunes oder anderen Vertriebspartnern erworben wurden. Um eine Rückerstattung für ein Abonnement und/oder eine Lösung zu beantragen, die nicht direkt von uns, sondern in einem stationären Geschäft, bei dem iTunes App Store bzw. bei anderen (vorstehend nicht erwähnten) Vertriebspartnern erworben wurden, kontaktieren Sie bitte den Vertriebspartner hinsichtlich jeweiliger Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen und etwaiger Rückerstattungswünsche. Wir gewähren keine Rückerstattung für diese Käufe.
Einschränkungen für Rückerstattungen an Vertriebspartner, Vertragshändler und Absatzpartner. Wenn Sie ein Abonnement und/oder eine Lösung zum Wiederverkauf an einen Dritten erworben haben, haben Sie nur dann einen Anspruch auf den Erhalt von Rückerstattungen, wenn dieser Anspruch in Ihrem mit uns abgeschlossenen Vertriebspartner-, Vertragshändler-, Absatzpartnervertrag oder sonstigen Vertrag vorgesehen ist. Bitte lesen Sie Ihren Vertrag mit uns durch, bevor Sie eine Stornierung und Rückerstattung beantragen.
Sonstige Einschränkungen. Wir gewähren keine Stornierung und Rückerstattung auf Käufe von:
- Lösungen, sofern der Kauf mehr als 30 Tage vor dem Tag getätigt wurde, an dem Sie die Stornierung und Rückerstattung beantragt haben
- CD, DVD und anderen körperlichen Datenträgern, auf denen wir eine Kopie einer Lösung bereitstellen. Dies gilt nicht bei Mängeln des Datenträgers
- Dienstleistungen, die wir vor dem Tag der Beantragung der Stornierung und Rückerstattung vollständig erbracht haben
- Lösungen, sofern Sie innerhalb der vergangenen sechs Monate den Kauf der gleichen Lösung storniert und eine Rückerstattung erhalten haben
- VPN-Lösungen und anderen Kommunikationslösungen, die Sie verwendet haben, um ein Datenvolumen von insgesamt mehr als 10 GB hoch- bzw. herunterzuladen bzw. den Sie öfter als 100 Mal für die Herstellung einer Verbindung zu unserem VPN- oder anderem Kommunikationsdienst verwendet haben
- Lösungen, bei denen Sie gegen die Bedingungen unserer Endbenutzer-Lizenzvereinbarung verstoßen haben
Streitbeilegung (ausschließlich für Kunden mit Wohnsitz in der EUR). If you are a consumer and live in the European Union and you purchased the subscription and/or Solution online from one of our companies based in the European Union, you may be entitled to address any dispute with us through an internet platform for online dispute resolution established by the European Commission (the “ODR Platform”). Die ODR-Plattform soll außergerichtliche Lösungen erleichtern, die sich auf Online-Käufe von Waren und Dienstleistungen zwischen in der Europäischen Union ansässigen Verbrauchern und Händlern beziehen. Sie gelangen zur ODR-Plattform, wenn Sie diesem Link folgen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Bitte beachten Sie, dass Sie sich gemäß den Bedingungen unsererEndbenutzer-Lizenzvereinbarung erst mit uns in Verbindung setzen und uns eine Möglichkeit einräumen müssen, Ihr Problem zu lösen, bevor Sie ein Streitbeilegungsverfahren einleiten können.