เราเสนอการรับประกันว่าจะคืนเงินให้ภายใน 30 วันสำหรับการสมัครสมาชิกเพื่อใช้โซลูชั่นของ Avast, AVG, CCleaner (รวมทั้ง Defraggler, Recuva และ Speccy) และ HideMyAss! บางรุ่น ที่จะยกเลิกการซื้อโปรแกรมของผู้ใช้ปลายทางโดยตรงจากเราผ่านร้านค้าปลีกออนไลน์ต่าง ๆ หรือผ่าน Google Play หากการซื้อโปรแกรมของท่านมีคุณสมบัติรับสิทธินี้ และท่านดำเนินการตามขั้นตอนทั้งหมดที่ระบุในนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ เราจะยกเลิกการสมัครสมาชิกของท่านและคืนเงินให้ 100% ตามราคาที่ท่านจ่ายไปตามระยะเวลาการสมัครใช้งานที่เป็นปัจจุบันในตอนนั้น
เรายังอนุญาตให้ท่านยกเลิกการสมัครสมาชิกและขอรับเงินคืน (คิดตามสัดส่วนของระยะเวลาการสมัครสมาชิกที่ยังไม่หมดอายุและส่วนที่ยังไม่ได้ใช้งาน) หากเราส่งการแจ้งเตือนให้ท่านทราบว่าเรากำลังทำการแก้ไขเนื้อหาในข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานสำหรับผู้ใช้ปลายทางที่เราเข้าทำกับท่านในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการสมัครสมาชิก และ/หรือโซลูชั่น (“EULA”) และท่านคัดค้านการแก้ไขดังกล่าวภายใน 30 วันหลังจากวันที่แจ้งให้ทราบ
การขอยกเลิกบริการและขอคืนเงินจากเรา
ก่อนเริ่มต้นดำเนินการ โปรดอ่านข้อจำกัดและขีดจำกัดทั้งหมดที่ระบุไว้ในนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินฉบับนี้ หากท่านมีคุณสมบัติครบในการขอยกเลิกและคืนเงินสำหรับการซื้อของท่าน หรือท่านได้ซื้อแผนการสมัครสมาชิกโดยตรงจากเราผ่านร้านค้าปลีกออนไลน์หรือจาก Google Play โปรดดำเนินการตามขั้นตอนด้านล่างนี้:
ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากเราและการสมัครสมาชิกที่ท่านบอกเลิกเนื่องจากเนื้อหาข้อตกลงสำหรับ EULA ที่ถูกเปลี่ยนแปลงแก้ไขซึ่งทางเราได้แจ้งให้ทราบแล้ว หากต้องการขอยกเลิกและขอเงินคืนสำหรับการสมัครสมาชิกที่ได้ซื้อไปจากเราผ่านร้านค้าปลีกออนไลน์ของเรา หรือหากต้องการบอกเลิกการสมัครใช้งานเพราะท่านไม่เห็นด้วยต่อการแก้ไข EULA ที่เราได้แจ้งให้ท่านทราบ โปรดหาอีเมลยืนยันหรือใบแจ้งหนี้ที่เราได้ส่งให้ท่านโดยตรงอันเกี่ยวเนื่องกับการซื้อนั้น ๆ ของท่าน เพราะเอกสารดังกล่าวจะบอกท่านว่าบริษัท Avast ใดที่ท่านต้องติดต่อ (ซึ่งอาจจะไม่ใช่ชื่อแบรนด์ของโซลูชั่นนั้น) และเอกสารดังกล่าวยังมีข้อมูลเฉพาะบางประการที่ท่านต้องแจ้งให้เราทราบเพื่อขอให้ดำเนินการยกเลิกหรือคืนเงิน จากนั้น คลิกที่ลิงก์ด้านล่างและดำเนินการตามขั้นตอนในหน้าที่ลิงก์ไป:
ผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคที่ซื้อจาก Avast
ผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจที่ซื้อจาก Avast
ผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจที่ซื้อจาก AVG
ผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคที่ซื้อจาก AVG
ผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจและผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคทั้งหมดที่ซื้อจาก CCleaner (รวมถึง Defraggler, Recuva และ Speccy)
ผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจและผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคทั้งหมดที่ซื้อจาก HideMyAss!
ผลิตภัณฑ์ซึ่งซื้อจาก Google Play หากต้องการขอยกเลิกและขอคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิกและ/หรือโซลูชั่นที่ท่านซื้อจากแอปสโตร์ของ Google Play ท่านต้องแจ้งให้เราทราบว่าท่านใช้ที่อยู่อีเมลใดในการใช้งาน Google Play เพื่อซื้อแผนการสมัครใช้งาน และ/หรือ โซลูชั่น รวมทั้ง Transaction ID (ไอดีการทำธุรกรรม) สำหรับการซื้อด้วย ท่านสามารถหา Transaction ID ได้โดย: (1) การหาในอีเมลที่ส่งไปยังบัญชี Google Play ของท่านเพื่อยืนยันการซื้อของท่าน หรือ (2) เข้าสู่พอร์ทัล Google Payments ที่http://payments.google.com ด้วยบัญชี Google Play ที่ท่านใช้เพื่อทำการซื้อ จากนั้นหาข้อมูลธุรกรรมเฉพาะนั้น ๆ ในส่วนการสมัครสมาชิกและบริการ (Subscription and Services) เมื่อท่านมีข้อมูลที่อยู่อีเมลบัญชี Google Play และ Transaction ID พร้อมแล้ว ให้คลิก ที่นี่เพื่อขอรับเงินคืนจาก Avast ที่นี่สำหรับ AVG ที่นี่สำหรับ CCleaner หรือที่นี่สำหรับ HideMyAss! และดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบุในหน้าที่ลิงก์ไป
ข้อจำกัดและขีดจำกัด
ข้อจำกัดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากร้านค้าที่มีหน้าร้าน จาก iTunes และจากตัวแทนค้าปลีกอื่น ๆ หากต้องการขอเงินคืนจากการสมัครสมาชิก และ/หรือ โซลูชั่นที่ท่านได้ซื้อจากร้านค้าที่มีที่ตั้งทางกายภาพ แอปสโตร์ของ iTunes และร้านค้าปลีกอื่นใด (ที่ไม่ได้กล่าวมาข้างต้น) แทนที่จะซื้อโดยตรงจากเรา โปรดติดต่อผู้ค้าปลีกในส่วนที่เกี่ยวกับนโยบายการยกเลิกและการขอคืนเงิน และคำขอใด ๆ เพื่อขอเงินคืน เราไม่ดำเนินการคืนเงินสำหรับการซื้อในลักษณะเหล่านี้
ข้อจำกัดในการคืนเงินแก่ผู้ค้าปลีก ผู้จัดจำหน่าย และคู่ค้าผ่านช่องทางการจำหน่าย หากท่านได้ซื้อแผนการสมัครสมาชิกและ/หรือโซลูชั่นสำหรับการจำหน่ายซ้ำไปยังบุคคลที่สาม ท่านจะได้รับเงินคืนต่อเมื่อท่านได้รับสิทธิในการขอเงินคืนนั้นตามข้อตกลงการจำหน่ายซ้ำ ข้อตกลงการจัดจำหน่าย ข้อตกลงคู่ค้าช่องทางการจำหน่าย หรือข้อตกลงอื่น ๆ ที่ทำกับเรา โปรดทบทวนข้อตกลงของท่านที่ทำกับเราก่อนขอยกเลิกและขอคืนเงิน
ข้อจำกัดอื่น ๆ เราไม่อนุมัติการยกเลิกและขอคืนเงินสำหรับการซื้อสิ่งต่อไปนี้:
- โซลูชั่นใด ๆ ที่ท่านได้ซื้อมามากกว่า 30 วันก่อนถึงวันที่ท่านได้ขอยกเลิกหรือขอคืนเงิน
- ซีดี ดีวีดี หรือสื่อทางกายภาพอื่นใดที่เราได้มอบสำเนาโซลูชั่นให้ เว้นแต่สื่อทางภายภาพนั้นจะมีข้อบกพร่อง
- บริการใด ๆ ที่เราได้ดำเนินการเสร็จสิ้นสมบูรณ์ก่อนถึงวันที่ท่านได้ขอยกเลิกหรือขอคืนเงิน
- โซลูชั่นใด ๆ ที่ท่านเคยได้รับการยืนยันการขอยกเลิกหรือขอคืนเงินสำหรับการซื้อก่อนหน้าใด ๆ ของโซลูชั่นเดียวกันนั้นภายใน 6 เดือน
- โซลูชั่น VPN หรือโซลูชั่นการสื่อสารอื่น ๆ ที่ท่านได้เคยใช้อัปโหลด และ/หรือ ดาวน์โหลดข้อมูลมากกว่า 10GB รวมกัน หรือที่ท่านได้เคยใช้เชื่อมต่อกับ VPN ของเราหรือบริการการสื่อสารอื่น ๆ มากกว่า 100 ครั้ง
- โซลูชั่นใด ๆ ที่ท่านได้เคยละเมิดข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานสำหรับผู้ใช้ปลายทางของเรา
การระงับข้อพิพาท (ผู้ที่พำนักอาศัยใน EU เท่านั้น) หากท่านคือผู้บริโภคและอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป และท่านได้ซื้อแผนการสมัครสมาชิก และ/หรือ โซลูชั่นออนไลน์จากบริษัทใดบริษัทหนึ่งของเราที่มีฐานอยู่ที่สหภาพยุโรป ท่านอาจมีสิทธิในการแจ้งดำเนินการข้อพิพาทใด ๆ กับเราผ่านแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ตสำหรับการระงับข้อพิพาททางออนไลน์ที่กำหนดโดยคณะกรรมาธิการยุโรป (“ODR Platform”) โดยแพลตฟอร์ม ODR มีวัตถุประสงค์ที่จะแก้ไขข้อพิพาทนอกชั้นศาลที่เกี่ยวข้องกับการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการแบบออนไลน์ระหว่างผู้บริโภคและผู้ขายที่มีที่ตั้งอยู่ในสหภาพยุโรป ท่านสามารถไปยังแพลตฟอร์ม ODR ได้โดยไปตามลิงก์นี้: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ โปรดทราบว่าข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานสำหรับผู้ใช้ปลายทาง ของเรากำหนดให้ท่านต้องติดต่อเราก่อน และให้โอกาสเราแก้ได้ไปัญหาของท่าน ก่อนที่ท่านจะเริ่มต้นกระบวนการระงับข้อพิพาทใด ๆ