Kami menawarkan 30 hari garansi uang kembali untuk berlangganan Solusi Avast, AVG, CCleaner (termasuk Defraggler, Recuva, dan Speccy), serta HideMyAss! tertentu yang dibeli pengguna akhir secara langsung melalui toko ritel online kami atau melalui Google Play. Apabila pembelian Anda memenuhi syarat, dan Anda mengikuti seluruh petunjuk dalam Kebijakan Pembatalan serta Pengembalian Dana dalam waktu 30 hari dari sejak tanggal pembelian ini, kami akan mengakhiri status berlanggganan Anda, lalu mengembalikan 100% harga yang telah Anda bayar untuk Jangka Waktu Berlangganan saat itu.
Anda juga dapat membatalkan status berlangganan Anda dan mengajukan pengembalian dana (dihitung prorata sesuai dengan porsi Jangka Waktu Berlangganan yang belum kedaluwarsa atau belum digunakan) jika Anda mendapatkan pemberitahuan bahwa kami mengubah Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir yang kami tanda tangani dengan Anda sehubungan dengan status berlangganan dan/atau Solusi tersebut (“EULA”), dan Anda keberatan dengan perubahan tersebut dalam waktu 30 hari dari sejak tanggal pemberitahuan tersebut.
Mengajukan Pembatalan dan Pengembalian Dana dari Kami.
Sebelum Anda memulai, bacalah seluruh pembatasan dan batasan yang dijelaskan dalam Kebijakan Pembatalan serta Pengembalian Dana ini. Apabila Anda memenuhi syarat untuk pembatalan dan pengembalian dana pembelian Anda, dan Anda membeli status berlangganan secara langsung melalui toko ritel online kami atau dari Google Play, ikutilah petunjuk di bawah:
Produk yang Dibeli dari Kami dan Status Berlangganan yang Anda Akhiri Karena Informasi Perubahan EULA. To request a cancellation and refund for a subscription you purchased from us through our online retail stores, or to terminate a subscription because you object to an amendment to the EULA we have notified to you, please find the confirmation email or invoice we sent directly to you in connection with your purchase, because it will tell you which Avast company you will need to contact (which may not be the brand name on the Solution) dan akan memuat informasi lain tertentu yang wajib Anda berikan kepada kami guna mengajukan pembatalan dan pengembalian dana Anda. Lalu, klik tautan di bawah dan ikuti petunjuk pada laman tautan:
Produk konsumen yang dibeli dari Avast,
Produk bisnis yang dibeli dari Avast,
Produk bisnis yang dibeli dari AVG,
Produk konsumen yang dibeli dari AVG,
Seluruh produk bisnis dan produk konsumen yang dibeli dari CCleaner (termasuk Defraggler, Recuva, dan Speccy),
Seluruh produk bisnis dan produk konsumen yang dibeli dari HideMyAss!
Produk yang Dibeli dari Google Play. Untuk mengajukan pembatalan dan pengembalian dana pada status berlangganan dan/atau Solusi yang Anda beli dari toko aplikasi Google Play, Anda wajib memberikan alamat email yang Anda gunakan di Google Play untuk membeli status berlangganan dan/atau Solusi serta ID Transaksi pembelian. Anda dapat mencari ID Transaksi dengan: (i) membuka email konfirmasi pembelian yang dikirimkan ke akun Google Play Anda; atau (ii) masuk ke portal Google Payments di http://payments.google.com dengan akun Google Play yang Anda gunakan untuk pembelian, lalu mencari transaksi tertentu pada bagian Berlangganan dan Layanan. Setelah Anda mengetahui alamat email akun Google Play dan ID Transaksi, klik di sini untuk mengajukan pengembalian dana dari Avast, di sini untuk AVG, di sini untuk CCleaner, atau di sini untuk HideMyAss!, lalu ikuti petunjuk pada laman tautan.
Pembatasan dan Batasan.
Pembatasan Terkait Produk yang Dibeli dari Toko Fisik, iTunes, dan Penjual Kembali Lain. Untuk mengajukan pengembalian dana status berlangganan dan/atau Solusi yang Anda beli dari toko fisik atau penjual kembali lain (tidak disebutkan di atas), dan bukan secara langsung dari kami, hubungilah penjual kembali tersebut terkait dengan kebijakan pembatalan dan pengembalian dana serta pengajuan pengembalian dana mereka. Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk pembelian tersebut.
Pembatasan Pengembalian Dana Kepada Penjual Kembali, Distributor, dan Mitra Saluran. Apabila Anda membeli status berlangganan dan/atau Solusi untuk dijual kembali pada pihak ketiga, Anda berhak menerima pengembalian dana hanya jika hak tersebut tercantum dalam Perjanjian Penjual Kembali, Perjanjian Distribusi, Perjanjian Mitra Saluran, atau perjanjian lain Anda dengan kami. Tinjaulah perjanjian Anda dengan kami sebelum mengajukan pembatalan dan pengembalian dana.
Pembatasan Lain. Kami tidak mengizinkan pembatalan dan pengembalian dana untuk pembelian:
- Solusi yang telah Anda bayar lebih dari 30 hari sebelum tanggal pengajuan pembatalan dan pengembalian dana
- CD, DVD, atau media fisik lain yang digunakan sebagai sarana menyimpan salinan Solusi kami, kecuali jika media fisik tersebut rusak
- layanan yang telah kami laksanakan sepenuhnya sebelum tanggal pengajuan pembatalan dan pengembalian dana
- Solusi dalam waktu 6 bulan setelah Anda menerima pembatalan dan pengembalian dana untuk pembelian Solusi yang sama sebelumnya
- Solusi VPN atau Solusi komunikasi lain yang telah Anda gunakan untuk mengunggah dan/atau mengunduh lebih dari 10GB data secara keseluruhan, atau yang telah Anda gunakan untuk menghubungkan ke VPN atau layanan komunikasi lain kami sebanyak lebih dari 100 kali
- Solusi sehubungan dengan Perjanjian Lisensi Pengguna Akhirkami yang telah Anda langgar
Resolusi Perselisihan (Hanya Penduduk UE). If you are a consumer and live in the European Union and you purchased the subscription and/or Solution online from one of our companies based in the European Union, you may be entitled to address any dispute with us through an internet platform for online dispute resolution established by the European Commission (the “ODR Platform”). Platform ODR ditujukan untuk memfasilitasi resolusi di luar pengadilan terkait pembelian online barang dan jasa antara pelanggan dengan penjual yang berlokasi di Uni Eropa. Anda dapat menemukan Platform ODR melalui tautan ini: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Harap diketahui bahwa Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir kami mewajibkan Anda untuk menghubungi kami terlebih dahulu agar kami dapat menyelesaikan masalah Anda, sebelum Anda memulai proses resolusi perselisihan.