Vi tilbyr en 30-dagers pengene-tilbake-garanti på abonnementer for visse Avast, AVG, CCleaner (inkludert Defraggler, Recuva og Speccy) og HideMyAss!-løsninger som sluttbrukere kjøper direkte fra oss gjennom våre online-butikker eller gjennom Google Play. Hvis kjøpet ditt kvalifiserer, og du følger alle instruksjonene i disse retningslinjene for kansellering og refusjon innen 30 dager etter kjøpsdato, vil vi avslutte ditt abonnement og refundere 100 % av den prisen du betalte for den da gjeldende abonnementsperioden.
Vi tillater også at du kansellerer abonnementet og ber om refusjon (forholdsmessig for den ikke utløpte eller ubrukte del av abonnementsperioden) hvis vi gir deg beskjed om at vi endrer den Lisensavtalen for sluttbrukere vi inngikk med deg med hensyn til slikt abonnement og/eller løsning («LASB»), og du protesterer på slik endring innen 30 dager etter datoen for slik beskjed.
Anmodning om kansellering og refusjon fra oss.
Før du starter, vennligst les alle de restriksjoner og begrensninger som beskrives i disse retningslinjene for kansellering og refusjon. Hvis du kvalifiserer for kansellering og refusjon på kjøpet ditt, og du har kjøpt abonnementet direkte fra oss gjennom vår online-butikk eller fra Google Play, vennligst følg instruksjonene nedenfor:
Produkter kjøpt fra oss og abonnementer du avslutter for varslede endringer i Lisensavtalen for sluttbrukere. To request a cancellation and refund for a subscription you purchased from us through our online retail stores, or to terminate a subscription because you object to an amendment to the EULA we have notified to you, please find the confirmation email or invoice we sent directly to you in connection with your purchase, because it will tell you which Avast company you will need to contact (which may not be the brand name on the Solution) og vil inneholde enkelte andre opplysninger du må oppgi til oss for å be om kansellering og refusjon. Deretter klikker du på lenken nedenfor og følger instruksjonene på den lenkede siden:
Forbrukerprodukter kjøpt fra Avast,
Forretningsprodukter kjøpt fra Avast,
Forretningsprodukter kjøpt fra AVG,
Forbrukerprodukter kjøpt fra AVG,
Alle forretningsprodukter og forbrukerprodukter kjøpt fra CCleaner (inkludert Defraggler, Recuva og Speccy),
Alle forretningsprodukter og forbrukerprodukter kjøpt fra HideMyAss!
Produkter kjøpt fra Google Play. For å be om kansellering og refusjon på et abonnement og/eller en løsning du har kjøpt fra Google Plays app-butikk, må du i oss den e-postadressen du brukte i Google Play for å kjøpe abonnementet og/eller løsningen og transaksjons-ID-en for kjøpet. Du kan finne transaksjons-ID-en ved å: (i) finne den e-posten som ble sendt til din Google Play-konto for å bekrefte kjøpet ditt; eller (ii) logge inn på Googles betalingsportal på http://payments.google.com med den Google Play-kontoen du brukte for kjøpet, og deretter finne den spesifikke transaksjonen i abonnements- og service-seksjonen. Så snart du har både Google Play-kontoens e-postadresse og transaksjons-ID, klikk her for å be om refusjon fra Avast, her for AVG, her for CCleaner, eller her for HideMyAss!, og følg instruksjonene på den lenkede siden.
Restriksjoner og begrensninger.
Restriksjoner angående produkter kjøpt fra en fysisk butikk, iTunes og andre videreselgere. For å be om refusjon på et abonnement og/eller en løsning du har kjøpt fra en tradisjonell fysisk butikk, iTunes app-butikk eller noen andre videreselgere (som ikke nevnes ovenfor), i stedet for direkte fra oss, vennligst kontakt videreselgeren angående deres retningslinjer for kansellering og refusjoner og ethvert krav på refusjon. Vi gir ikke refusjoner på disse kjøpene.
Restriksjoner på refusjoner til videreselgere, distributører og kanalpartnere. Hvis du har kjøpt et abonnement og/eller en løsning for videresalg til en tredjepart, har du rett til å motta refusjoner kun hvis retten er innvilget av din videresalgsavtale, distribusjonsavtale, kanalpartneravtale eller annen avtale med oss. Vennligst gjennomgå avtalen din med oss før du ber om kansellering og refusjon.
Andre restriksjoner. Vi innvilger ikke kanselleringer og refusjoner for kjøp av noen
- løsning hvis du har fullført kjøpet mer enn 30 dager før den dato du ba om kansellering og refusjon
- CD, DVD eller annet fysisk medium hvor vi gir en kopi av en løsning, med mindre det fysiske mediet er defekt
- tjeneste vi fullt ut har utført før den dato du ba om kansellering og refusjon
- løsning innen 6 måneder etter at du har mottatt kansellering og refusjon for noe tidligere kjøp av samme løsning
- VPN-løsning eller andre kommunikasjonsløsninger som du har brukt for å laste opp og/eller nedlaste mer enn 10 GB data til sammen, eller som du har brukt til å koble deg til vår VPN eller andre kommunikasjonstjenester mer enn 100 ganger
- løsning hvor du har brutt vår lisensavtale for sluttbruker
Tvisteløsning (kun for bosatte i EU). If you are a consumer and live in the European Union and you purchased the subscription and/or Solution online from one of our companies based in the European Union, you may be entitled to address any dispute with us through an internet platform for online dispute resolution established by the European Commission (the “ODR Platform»). Hensikten med ODR-portalen er å gjøre det enklere for forbrukere og næringsdrivende i EU å løse tvister knyttet til kjøp av varer og tjenester på nett, uten å gå veien om domstolene. Du finner ODR-portalen ved å klikke lenken nedenfor: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Vennligst merk deg at vår Lisensavtale for sluttbruker krever at du først kontakter oss og gir oss en mulighet til å løse problemet ditt, før du setter i gang noen tvisteløsningsprosess.