Na předplatné některých řešení Avast, AVG, CCleaner (včetně nástrojů Defraggler, Recuva a Speccy) a HideMyAss!, které si od nás uživatelé zakoupí přímo prostřednictvím online obchodu nebo služby Google Play, nabízíme 30denní záruku vrácení peněz. Pokud váš nákup splní podmínky a pokud se budete řídit veškerými pokyny uvedenými v těchto Podmínkách storna a vrácení peněz, a to do 30 dní od nákupu, zrušíme vaše předplatné a vrátíme vám 100 % ceny, kterou jste zaplatili za své stávající období předplatného.
Také vám dovolíme zrušit předplatné a požádat o vrácení peněz (o poměrnou náhradu zbývající nebo nevyužité části období předplatného), pokud vám oznámíme, že měníme Licenční smlouvu s koncovým uživatelem, které jsme s vámi uzavřeli v souvislosti s předplatným a/nebo řešením (dále „EULA“), a vy vznesete námitku proti těmto změnám do 30 dní od oznámení.
Požadavek o storno a vrácení peněz od naší společnosti.
Než začnete, pročtěte si prosím veškerá omezení popsané v těchto Podmínkách storna a vrácení peněz. Pokud splníte podmínky pro storno vašeho nákupu a vrácení peněz a předplatné jste zakoupili přímo od nás prostřednictvím našeho online obchodu nebo služby Google Play, řiďte se prosím pokyny uvedenými níže:
Produkty zakoupené u nás a předplatné, která rušíte kvůli oznámeným změnám smlouvy EULA. Pokud chcete požádat o storno a refundaci předplatného, které jste od nás zakoupili v online obchodě, či pokud chcete zrušit předplatné, protože nesouhlasíte s nahlášenými změnami ve smlouvě EULA, vyhledejte prosím e-mail s potvrzením nebo fakturu, kterou jsme vám zaslali v souvislosti s vaším nákupem, protože se z tohoto dokumentu dozvíte, kterou společnost Avast máte kontaktovat (nemusí se shodovat se jménem značky řešení) a bude obsahovat některé další informace, které nám musíte poskytnout, abyste mohli požádat o storno a vrácení peněz. Pak klikněte na níže uvedený odkaz a následujte pokyny na stránce:
Spotřební výrobky zakoupené u společnosti Avast,
Podnikatelské výrobky zakoupené u společnosti Avast,
Podnikatelské výrobky zakoupené u společnosti AVG,
Spotřební výrobky zakoupené u společnosti AVG,
Veškeré podnikatelské a spotřební výrobky zakoupené u společnosti CCleaner (včetně nástrojů Defraggler, Recuva a Speccy),
Veškeré podnikatelské a spotřební výrobky zakoupené od společnosti HideMyAss!
Produkty zakoupené u Google Play. Pokud chcete požádat o storno a refundaci vašeho předplatného a/nebo řešení, které jste zakoupili v obchodu s aplikacemi Google Play, musíte nám poskytnout e-mailovou adresu, kterou jste použili ve službě Google Play při nákupu předplatného a/nebo řešení a číslo transakce vašeho nákupu. Pro vyhledání čísla transakce: (i) vyhledejte e-mail, který vám byl zaslán na účet Google Play jako potvrzení vašeho nákupu; nebo (ii) se přihlaste na portál Google Payment http://payments.google.com svým účtem Google Play, který jste použili při nákupu a pak konkrétní transakci vyhledejte v oddíle Předplatné a služby. Jakmile budete mít jak adresu účtu Google Play, tak číslo transakce, klikněte zde s požádejte o refundaci společnost Avast, zde AVG, zde CCleaner či zde HideMyAss! a následujte pokyny na stránce.
Omezení.
Omezení týkající se produktů zakoupených v kamenných obchodech, u iTunes a u jiných opětovných prodejců. Pokud chcete požádat o refundaci u předplatného a/nebo řešení, které jste zakoupili v kamenném obchodě, v iTunes obchodě s aplikacemi nebo u jiného opětovného prodejce (kterého nezmiňujeme výše) a nikoli přímo u nás, kontaktujte prosím tohoto prodejce s dotazem na jeho podmínky storna a vrácení peněz a s požadavkem na refundaci. U těchto nákupů peníze nevracíme.
Omezení refundací u opětovných prodejců, distributorů a distribučních partnerů Pokud jste zakoupili předplatné a/nebo řešení pro opětovný prodej třetí straně, máte právo na vrácení peněz, pouze pokud vám toto právo uděluje smlouva o přeprodeji, distribuční smlouva, smlouva s distribučními partnery či jiná smlouva, kterou jsme s vámi uzavřeli. Pročtěte si prosím smlouvu, kterou jste s námi uzavřeli, než požádáte o storno a vrácení peněz.
Jiná omezení. Storna ani refundace nejsou možná u nákupů:
- Řešení, pokud jste jej zakoupili více než 30 dní před vaším požadavkem o storno a refundaci
- CD, DVD nebo jiného hmotného nosiče, na němž vám poskytneme kopii řešení, pokud hmotný nosič není defektní
- Služby, kterou jsme vykonali v plném rozsahu před datem vašeho požadavku o storno a refundaci
- Řešení do 6 měsíců poté, co proběhlo storno a vrácení peněz u jakéhokoli předchozího nákupu stejného řešení
- Řešení VPN či jiná komunikační řešení, které jste použili k nahrání a/nebo stáhnutí celkově více než 10 GB dat nebo které jste použili k připojení k naší VPN nebo jiné komunikační službě více než stokrát
- Řešení, u nichž jste porušili naši Licenční smlouvu s koncovým uživatelem
Řešení sporů (pouze pro obyvatele EU). Pokud jste spotřebitel, žijete v Evropské unii a zakoupili jste si předplatné a/nebo řešení online u jedné z našich společností se sídlem v Evropské unii, je možné, že máte právo řešit spor s námi prostřednictvím internetové platformy pro řešení online sporů, kterou vytvořila Evropská komise (dále„Platforma ODR“). Platforma ODR slouží ke zprostředkování mimosoudních řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky v Evropské unii týkajících se nákupu zboží a služeb na internetu. Platforma ODR je k dispozici na následujícím odkazu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Upozorňujeme, že dle Licenční smlovy s koncovým uživatelem jste povinni nás nejdříve kontaktovat a poskytnout nám příležitost váš problém vyřešit, než zahájíte jakýkoli proces řešení sporů.