對於最終使用者透過我們線上零售店或透過Google Play,直接向我們購買之若干Avast、AVG、CCleaner(包括Defraggler、Recuva及Speccy)及HideMyAss! 解決方案,我們提供三十日退款保證。 如您的購物內容符合資格,且您在購買日期三十日內依本取消及退款政策所有指示辦理者,我們會終止您的訂閱,並向您退還您依當時訂閱條款所支付之全部款項。
如我們發通知向您告知,我們要修訂我們就訂閱事宜及/或解決方案與您所訂立之最終使用者授權合約(以下稱EULA),而您在該通知日期後三十日內表示拒絕修訂者,我們亦允許您取消您的訂閱並要求退款(按訂閱期間尚未到期或尚未使用部分比例作計算)。
向我們要求取消訂閱及退款。
在您開始前,請閱讀本取消及退款政策所述之所有限制條件。 如您的購物內容符合取消及退款條件,且您係透過我們的線上零售店或Google Play直接向我們訂閱者,請依照下列指示辦理:
您向我們購買產品,而您在收到EULA修訂通知後終止訂閱者。對於您透過我們線上零售店所購買之訂閱,如您欲取消或要求退款,或您因拒絕接受我們向您通知之EULA修訂而欲終止訂閱者,請找出我們就您的訂閱而向您直接寄發之確認電子郵件或發貨單,因為上面會載明您需要聯絡的Avast公司(有可能與解決方案的品牌名稱不同),及載明您必須向我們提供之其他若干資訊,以便要求取消及退款。 然後,請點擊以下連結,並遵循該連結網站之指示:
購買自Avast之消費產品,
購買自Avast之商務產品,
購買自AVG之商務產品,
購買自AVG之消費產品,
購買自CClear之所有商務及消費產品(包括Defraggler、Recuva及Speccy),
購買自HideMyAss!之所有商務及消費產品
購買自Google Play之產品。對於您在Google Play商店所購買之訂閱及/或解決方案,如您欲取消或要求退款者,您應向我們提供您在Google Play用於購買訂閱及/或解決方案之電子郵件地址,以及該次購買之交易ID(Transaction ID)。 您可以藉由以下方式查詢交易ID:(i)找到向您Google Play帳戶寄發之購物確認電子郵件;(ii)利用您用於購物之Google Play帳戶登入Google付款入口網站http://payments.google.com,然後到訂閱及服務(Subscription and Services)部分查閱該筆交易紀錄。 一旦您查明Google Play帳戶電子郵件地址及交易ID後,欲向Avast要求退款者,點擊此處,欲向AVG要求退款,點擊此處,欲向CCleaner要求退款者,點擊此處,欲向HideMyAss!要求退款者,點擊此處,然後請依照連結網頁之指示辦理。
限制條件。
對於購買自實體商店、iTunes及其他通路商之產品之限制條件。對於您購買自實體店家、iTunes商店或其他任何通路商(以上未提到者)之訂閱及/或解決方案(而非直接向我們購買),欲要求退款者,請聯絡該通路商,以取得其取消及退款政策及辦理任何退款要求。 我們不會對此等購物內容核發退款。
對通路商、經銷商及通路夥伴之退款限制條件。如您購買之訂閱及/或解決方案,係為了向第三方轉售者,您與我們訂立之轉售協議、經銷協議、通路夥伴協議或其他協議如授予您退款之權利者,您即可辦理退款。 請先查閱您與我們訂立之協議後,再向我們要求辦理取消及退款。
其他限制。我們對於購買符合下列條件之物品,並不允許取消訂閱及退款:
- 您購買解決方案,而您要求取消及退款的日期,與購買日期相距超過三十日者
- 我們用以提供解決方案之CD、DVD、或其他實體媒介,但如該實體媒介係有瑕疵者除外
- 我們在您要求取消及退款前,即已完全執行完畢之服務
- 您購買解決方案,而在最近前六個月內,您曾就相同一款解決方案,獲得取消及退款者
- 您購買VPN解決方案或其他通訊解決方案,且您已用於上載及/或下載的資料共超過10GB,或您用於連結至我們的VPN或其他通訊服務次數超過100次者
- 您購買解決方案,而您就該解決方案已違反我們的終端使用者授權協議者
爭議解決(僅限歐盟居民)。如您是居住在歐盟的消費者,而且您是向我們位於歐盟的其中一間公司購買訂閱及/或解決方案者,您可能有權利透過歐盟委員會所建立之線上爭議解決網路平台(ODR平台),向我們提出任何爭議事項。 ODR 平台旨在幫助歐盟消費者與貿易商,就線上購買商品及服務相關的爭議,於庭外達成和解。 點按以下連結即可造訪 ODR 平台︰http://ec.europa.eu/consumers/odr/。 請注意,依我們的終端使用者授權協議規定,您在提出任何爭議解決程序前,請先與我們聯絡,讓我們有處理您問題的機會。