Ми пропонуємо 30-денну гарантію повернення плати за підписку на певні рішення Avast, AVG, CCleaner (включно з Defraggler, Recuva та Speccy) та HideMyAss!, які кінцеві користувачі купують безпосередньо в нашому інтернет-магазині або на Google Play. Якщо ваша покупка відповідає вимогам і протягом 30 днів із дати покупки ви дотримуєтесь усіх інструкцій, зазначених у цій Політиці скасування та повернення коштів, ми скасуємо вашу підписку та повернемо 100% коштів, сплачених за підписку.
Ми також дозволимо вам скасувати підписку й зробити запит про повернення коштів (пропорційно чинній чи невикористаній частині терміну дії підписки), якщо ми повідомимо вас про те, що ми вносимо зміни до Ліцензійної угоди з кінцевим користувачем, яку ми уклали з вами щодо підписки та/або Рішення («ЛУК»), а ви висловите заперечення проти цих змін протягом 30 днів із дати повідомлення.
Запит про скасування та повернення коштів.
Перед початком використання, будь ласка, ознайомтеся з усіма застереженнями та обмеженнями, описаними в цій Політиці скасування та повернення коштів. Якщо ви маєте право на скасування та повернення коштів за покупку та придбали підписку безпосередньо в нашому інтернет-магазині або на Google Play, дотримуйтеся наведених нижче вказівок:
Придбані у нас продукти та скасування підписки в разі повідомлення про внесення змін до ЛУК. Щоб подати запит на скасування та повернення коштів щодо підписки, яку ви придбали в нашому інтернет-магазині, або припинити підписку через те, що ви заперечуєте проти змін, що вносяться до ЛУК і про які ми сповістили вас, знайдіть електронний лист із підтвердженням або рахунок, який ми відправляли безпосередньо вам у зв’язку з вашою покупкою, оскільки в них зазначено, з якою компанією Avast вам потрібно зв’язатися (назва якої може відрізнятися від назви торгової марки Рішення). Також у них зазначено, яку іншу інформацію ви повинні надати нам, щоб подати запит на скасування та повернення коштів. Потім натисніть посилання нижче та дотримуйтесь інструкцій на сторінці, на яку ви перейдете:
Споживчі товари, придбані в Avast,
Бізнес-продукти, придбані в Avast,
Бізнес-продукти, придбані в AVG,
Споживчі товари, придбані в AVG,
Усі бізнес-продукти та споживчі товари, придбані в CCleaner (включно з Defraggler, Recuva та Speccy),
Усі бізнес-продукти та споживчі товари, придбані в HideMyAss!
Продукти, придбані на Google Play. Щоб подати запит на скасування та повернення коштів за підписку та/або Рішення, придбане в магазині додатків Google Play, ви повинні надати нам адресу електронної пошти, яку ви використовували в Google Play, щоб придбати підписку та/або Рішення, та ідентифікатор транзакції покупки. Ідентифікатор транзакції можна знайти в такий спосіб: (i) знайти електронний лист, надісланий на ваш обліковий запис Google Play, щоб підтвердити покупку; або (ii) увійти до порталу Google Payments за адресою http://payments.google.com за допомогою облікового запису Google Play, який ви використовували для покупки, а потім знайти конкретну транзакцію в розділі «Підписки та послуги». Коли ви матимете адресу електронної пошти, зазначену у вашому обліковому записі Google Play, та ідентифікатор транзакції, натисніть тут, щоб подати запит на повернення коштів до Avast, тут – до AVG, тут – до CCleaner або тут – до HideMyAss!, та дотримуйтесь інструкцій на сторінці, на яку ви перейдете.
Застереження та обмеження.
Обмеження щодо продуктів, придбаних у фізичному магазині, iTunes та інших торговельних посередників. Щоб подати запит на повернення коштів за підписку та/або Рішення, придбане у фізичному магазині (торговій точці), магазині додатків iTunes або в будь-якого іншого торговельного посередника (не зазначеного вище), а не безпосередньо в нас, зв’яжіться з торговельним посередником, щоб отримати його політику скасування та повернення коштів та подати запит щодо повернення коштів. Ми не повертаємо кошти за ці покупки.
Обмеження щодо повернення коштів торговельним посередникам, дистриб’юторам і партнерам із продажів. Якщо ви придбали підписку та/або Рішення для перепродажу третій особі, ви маєте право повернути кошти лише в тому випадку, якщо це передбачено вашою Угодою про торговельне посередництво, Угодою про дистрибуцію, Угодою з партнером із продажів або іншою угодою з нами. Будь ласка, перегляньте угоду з нами, перш ніж подавати запит на скасування та повернення коштів.
Інші обмеження. Ми не передбачаємо скасування та повернення коштів у таких випадках:
- якщо ви придбали Рішення більше, ніж за 30 днів до дати, коли ви подали запит на скасування та повернення коштів;
- якщо ви придбали CD, DVD або інший фізичний носій, на якому ми надаємо копію Рішення, крім випадків, коли фізичний носій має дефекти;
- якщо до дати, коли ви подали запит на скасування та повернення коштів, ми надали вам послуги в повному обсязі;
- якщо ви придбали Рішення протягом 6 місяців після скасування та повернення коштів за попередню покупку цього ж самого Рішення;
- якщо ви придбали VPN або інше комунікаційне Рішення, яке ви використовували для завантаження та/або скачування в сукупності понад 10 Гб даних або для підключення до нашого VPN або іншої служби зв’язку більше, ніж 100 разів;
- якщо ви придбали Рішення, щодо якого ви порушили нашу Ліцензійну угоду з користувачем.
Вирішення спорів (тільки для резидентів ЄС). Якщо ви є споживачем, який проживає в Європейському Союзі, та придбали підписку та/або Рішення в Інтернеті в одній із наших компаній, що знаходяться в Європейському Союзі, ви можете вирішити будь-який спір із нами через онлайн-платформу для вирішення спорів, засновану Європейською комісією («Платформа ODR»). Платформа ODR призначена для прискореного вирішення в позасудовому порядку спорів між споживачами й продавцями на території Європейського союзу, які пов’язані з придбанням товарів і послуг в Інтернеті. Перейти на Платформу ODR можна за цим посиланням: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Зверніть увагу, що наша Ліцензійна угода з користувачем передбачає, що ви спочатку повинні зв’язатися з нами та надати нам можливість вирішити вашу проблему, перш ніж розпочинати процес вирішення спору.