Nous proposons une garantie de remboursement de 30 jours pour les abonnements à certaines Solutions Avast, AVG, CCleaner (y compris Defraggler, Recuva et Speccy) et HideMyAss! que les utilisateurs achètent directement auprès de nous depuis nos boutiques en ligne ou sur Google Play. Si votre achat est éligible et que vous suivez les instructions énoncées dans la présente Politique de résiliation et de remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat, nous résilierons votre abonnement et vous rembourserons 100 % du prix que vous avez payé pour la Durée de l’abonnement en cours au moment considéré.
Nous vous autorisons également à résilier votre abonnement et à demander un remboursement (au prorata, pour la partie non expirée ou non utilisée de la Durée de l’abonnement) dans le cas où nous vous aviserions du fait que nous modifions le Contrat de licence de l’utilisateur final que nous avons conclu avec vous relatif à l’abonnement et/ou à la Solution en question (le « CLUF »), et si vous vous opposez à ladite modification dans un délai de 30 jours à compter de la date de l’avis en question.
Nous demander une résiliation ou un remboursement.
Avant de procéder, veuillez lire l’ensemble des restrictions et limites énoncées dans la présente Politique de résiliation et de remboursement. Si vous êtes éligible pour une résiliation et un remboursement de votre achat, et si vous avez souscrit votre abonnement directement auprès de nous depuis notre boutique en ligne ou sur Google Play, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
Produits achetés auprès de nous et abonnements résiliés par vos soins suite à la réception d’un avis relatif à la modification du CLUF. To request a cancellation and refund for a subscription you purchased from us through our online retail stores, or to terminate a subscription because you object to an amendment to the EULA we have notified to you, please find the confirmation email or invoice we sent directly to you in connection with your purchase, because it will tell you which Avast company you will need to contact (which may not be the brand name on the Solution) et comprendra certaines autres informations que vous êtes tenu de nous communiquer aux fins de demander la résiliation de votre abonnement et un remboursement. Ensuite, cliquez sur le lien ci-dessous et suivez les instructions figurant sur la page vers laquelle vous serez redirigé :
Produits achetés à Avast et destinés aux consommateurs,
Produits achetés à Avast et destinés aux entreprises,
Produits achetés à AVG et destinés aux entreprises,
Produits achetés à AVG et destinés aux consommateurs,
L’ensemble des produits destinés aux consommateurs et aux entreprises achetés à CCleaner (y compris Defraggler, Recuva et Speccy),
L’ensemble des produits destinés aux consommateurs et aux entreprises achetés à HideMyAss!
Produits achetés sur Google Play. Aux fins de demander une résiliation et un remboursement d’un abonnement et/ou d’une Solution que vous avez souscrit ou achetée depuis le magasin d’applications Google Play, vous êtes tenu(e) de nous fournir l’adresse électronique utilisée sur Google Play pour souscrire ou acheter l’abonnement et/ou la Solution en question et l’Identifiant de la transaction pour la souscription ou l’achat. Vous pouvez trouver l’Identifiant de la transaction : (i) dans l’e-mail envoyé vers votre compte Google Play pour confirmer votre souscription ou votre achat ; ou (ii) en vous connectant au portail Google Payments disponible à l’adresse http://payments.google.com avec le compte Google Play utilisé pour la souscription ou l’achat en question, et en recherchant la transaction concernée dans la section Abonnements et services. Après avoir récupéré l’adresse électronique associée au compte Google Play et l’Identifiant de la transaction, veuillez cliquer ici pour demander un remboursement à Avast, ici pour AVG, ici pour CCleaner, ou ici pour HideMyAss!, et suivre les instructions figurant sur la page vers laquelle vous serez redirigé.
Restrictions et limites.
Restrictions relatives aux produits achetés en magasin, sur iTunes ou auprès d’autres revendeurs. Aux fins de demander le remboursement d’un abonnement et/ou d’une Solution que vous avez souscrit ou achetée dans un magasin, depuis le magasin d’applications iTunes ou auprès de tout autre revendeur (n’étant pas mentionné ci-dessus), et pas directement auprès de nous, veuillez contacter le revendeur en question au sujet de sa politique de résiliation et de remboursement et pour toute demande de remboursement. Nous n’accordons pas de remboursement pour de tels achats ou souscriptions.
Restrictions relatives aux remboursements versés aux revendeurs, distributeurs et partenaires du réseau. Si vous avez souscrit un abonnement ou acheté une Solution à des fins de revente à un tiers, vous êtes uniquement autorisé à recevoir un remboursement dans le cas où cela serait permis par votre Contrat de revente, votre Contrat de distribution, votre Contrat de partenariat ou tout autre contrat conclu avec nous. Veuillez vous reporter au contrat que vous avez conclu avec nous avant de demander une résiliation ou un remboursement.
Autres restrictions. Nous n’accordons pas de résiliation ni de remboursement pour l’achat de :
- toute Solution si l’achat a été réalisé plus de 30 jours avant la date à laquelle vous avez demandé une résiliation et un remboursement
- tout CD, DVD ou autre support physique sur lequel nous proposons une copie d’une Solution, sauf dans le cas où le support physique en question serait défectueux
- tout service que nous aurions complètement fourni avant la date à laquelle vous avez demandé une résiliation et un remboursement
- toute Solution dans un délai de 6 mois après que vous ayez obtenu une résiliation ou un remboursement pour tout achat antérieur de la même Solution
- toute Solution VPN ou autre Solution de communication que vous avez utilisée aux fins de charger et/ou de télécharger plus de 10 GB de données au total, ou que vous avez utilisée plus de 100 fois aux fins de vous connecter à notre VPN ou à tout autre service de communication
- toute Solution par rapport à laquelle vous avez commis un manquement au regard de notre Contrat de licence de l’utilisateur final
Résolution des litiges (réservé aux résidents de l’UE). If you are a consumer and live in the European Union and you purchased the subscription and/or Solution online from one of our companies based in the European Union, you may be entitled to address any dispute with us through an internet platform for online dispute resolution established by the European Commission (the “ODR Platform »). La plateforme de RLL vise à faciliter les résolutions de problèmes extrajudiciaires en lien avec des achats en ligne de biens et de services, entre les consommateurs et les commerçants basés dans l’Union européenne. Suivez ce lien pour accéder à la plateforme de RLL : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Veuillez noter qu’en vertu de notre Contrat de licence de l’utilisateur final, vous êtes tenu, dans un premier temps, de nous contacter et de nous donner la possibilité de résoudre votre problème avant d’entamer toute procédure de résolution des litiges.