Wij bieden een 30 dagen geld-terug-garantie op abonnementen voor bepaalde oplossingen van Avast, AVG, CCleaner (met inbegrip van Defraggler, Recuva en Speccy) en HideMyAss! die eindgebruikers rechtstreeks bij ons kopen, via onze online winkels of via Google Play. Als uw aankoop hiervoor in aanmerking komt en u binnen 30 dagen na de datum van aankoop alle instructies in dit Annulerings- en Terugbetalingsbeleid volgt, dan beëindigen we uw abonnement en betalen we u 100% van de prijs terug die u heeft betaald voor de lopende abonnementsperiode.
We stellen u ook in staat uw abonnement te annuleren en terugbetaling te vragen (pro rato voor het lopende of ongebruikte deel van de abonnementsperiode) als wij u een kennisgeving sturen over een wijziging van de gebruiksrechtovereenkomst die we met u zijn aangegaan met betrekking tot dit abonnement en/of deze oplossing (de “End User License Agreement”, EULA) en u binnen 30 dagen na de datum van deze kennisgeving bezwaar maakt tegen een dergelijke wijziging.
Annulering en terugbetaling bij ons aanvragen.
Lees voordat u begint, alle beperkingen die in dit Annulerings- en Terugbetalingsbeleid worden omschreven. Als u in aanmerking komt voor een annulering en terugbetaling van uw aankoop en u heeft uw abonnement rechtstreeks bij ons gekocht via onze online winkel of via Google Play, volg dan de onderstaande instructies:
Producten die bij ons zijn gekocht en abonnementen die u beëindigt in verband met een kennisgeving van wijzigingen in de EULA. To request a cancellation and refund for a subscription you purchased from us through our online retail stores, or to terminate a subscription because you object to an amendment to the EULA we have notified to you, please find the confirmation email or invoice we sent directly to you in connection with your purchase, because it will tell you which Avast company you will need to contact (which may not be the brand name on the Solution) en dit bevat bepaalde andere gegevens die u ons dient te verstrekken om uw annulering en terugbetaling aan te vragen. Klik daarna op de onderstaande link en volg de instructies op de gelinkte pagina:
Consumentenproducten gekocht bij Avast,
Zakelijke producten gekocht bij Avast,
Zakelijke producten gekocht bij AVG,
Consumentenproducten gekocht bij AVG,
Alle zakelijke en consumentenproducten gekocht bij CCleaner (met inbegrip van Defraggler, Recuva en Speccy),
Alle zakelijke en consumentenproducten gekocht bij HideMyAss!
Producten gekocht op Google Play. Om annulering en terugbetaling aan te vragen voor een abonnement en/of oplossing gekocht op de Google Play appstore, moet u ons het e-mailadres geven dat u in Google Play heeft gebruikt om het abonnement en/of de oplossing aan te schaffen en de transactie-ID voor de aankoop. U vindt de transactie-ID door: (i) de e-mail op te zoeken die naar uw Google Play-account werd verzonden om uw aankoop te bevestigen; of (ii) in te loggen op Google Payments op http://payments.google.com met de Google Play-account die u voor de aankoop heeft gebruikt en dan te zoeken naar de desbetreffende transactie in het onderdeel Abonnementen en services. Zodra u het e-mailadres van uw Google Play-account en de transactie-ID heeft, klik dan hier om terugbetaling aan te vragen van Avast, hier voor AVG, hier voor CCleaner of hier voor HideMyAss!, en volg de instructies op de gelinkte pagina.
Beperkingen.
Beperkingen met betrekking tot producten gekocht in een fysieke winkel, iTunes en andere wederverkopers. Om een terugbetaling aan te vragen voor een abonnement en/of oplossing die u niet direct van ons heeft gekocht maar in een fysieke winkel, de iTunes appstore of een andere (niet hierboven vermelde) wederverkoper, neem contact op met de betreffende wederverkoper met betrekking tot diens annulerings- en terugbetalingsbeleid en voor een eventuele aanvraag van terugbetaling. Wij geven geen terugbetaling op dergelijke aankopen.
Beperkingen op terugbetalingen aan wederverkopers, distributeurs en kanaalpartners. Als u een abonnement en/of oplossing heeft aangeschaft voor wederverkoop aan een derde partij, heeft u uitsluitend recht op terugbetaling als dit recht wordt verleend door uw wederverkoopovereenkomst, distributieovereenkomst, kanaalpartnerovereenkomst of een andere overeenkomst met ons. Controleer uw overeenkomst met ons voordat u een annulering en terugbetaling aanvraagt.
Overige beperkingen. Wij geven geen annuleringen en terugbetalingen voor de aankoop van:
- Een oplossing als uw aankoop meer dan 30 dagen plaatsvond voor de datum waarop u een annulering en terugbetaling heeft aangevraagd
- Een cd, dvd of een ander fysiek medium waarop we een kopie van een oplossing verstrekken, tenzij het fysieke medium defect is
- Een service die we volledig hebben uitgevoerd vóór de datum waarop u een annulering en terugbetaling heeft aangevraagd
- Een oplossing binnen 6 maanden nadat u een annulering en terugbetaling heeft ontvangen voor een eerdere aankoop van dezelfde oplossing
- Een VPN-oplossing of een andere communicatie-oplossing die u heeft gebruikt om meer dan 10 GB aan gegevens in totaal te uploaden en/of te downloaden, of die u heeft gebruikt om meer dan 100 keer verbinding te maken met onze VPN- of andere communicatiedienst
- Een oplossing in verband waarmee u onze gebruiksrechtovereenkomst heeft overtreden
Geschillenbeslechting (alleen voor EU-ingezetenen). If you are a consumer and live in the European Union and you purchased the subscription and/or Solution online from one of our companies based in the European Union, you may be entitled to address any dispute with us through an internet platform for online dispute resolution established by the European Commission (the “ODR Platform”). Het ODR-platform is bedoeld voor het buiten de rechtbank oplossen van geschillen over online aankopen van goederen en diensten tussen consumenten en handelaren die zich bevinden in de Europese Unie. U vindt het ODR-platform via deze koppeling: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. We wijzen u erop dat onze gebruiksrechtovereenkomst bepaalt dat u eerst contact met ons moet opnemen om ons een mogelijkheid te bieden om uw probleem op te lossen, voordat u een geschillenbeslechtingsproces begint.