Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias para assinaturas de algumas soluções Avast, AVG, CCleaner (inclusive Defraggler, Recuva e Speccy) e HideMyAss! que os usuários finais comprem diretamente conosco em nossas lojas online ou na Google Play. Se a sua compra for elegível e você seguir todas as instruções nesta Política de Cancelamento e Reembolso num prazo máximo de 30 dias após a data da compra, sua assinatura será cancelada e você receberá um reembolso de 100% do preço pago pela Vigência da Assinatura em vigor no momento da compra.
Você também poderá cancelar a sua assinatura e solicitar um reembolso (proporcional à parte não vencida ou não usada da Vigência da Assinatura) se enviarmos uma notificação de que estamos alterando o Contrato de Licença de Usuário Final celebrado com você com relação à assinatura e/ou Solução (o “EULA”), e você não aceitar a alteração num prazo máximo de 30 após a data da respectiva notificação.
Como solicitar um cancelamento e reembolso.
Antes de começar, leia todas as restrições e limitações descritas nesta Política de Cancelamento e Reembolso. Se a sua compra for elegível para um cancelamento e reembolso, e você tiver comprado a assinatura diretamente conosco em nossa loja online ou na Google Play, siga as instruções abaixo:
Produtos comprados conosco e assinaturas canceladas devido a notificações de alterações ao EULA. To request a cancellation and refund for a subscription you purchased from us through our online retail stores, or to terminate a subscription because you object to an amendment to the EULA we have notified to you, please find the confirmation email or invoice we sent directly to you in connection with your purchase, because it will tell you which Avast company you will need to contact (which may not be the brand name on the Solution) e conterá algumas outras informações que você precisará nos enviar para solicitar o cancelamento e o reembolso. Depois, clique no link abaixo e siga as instruções na página relacionada:
Produtos de consumo comprados da Avast,
Produtos empresariais comprados da Avast,
Produtos empresariais comprados da AVG,
Produtos de consumo comprados da AVG,
Todos os produtos de consumo e empresariais comprados da CCleaner (inclusive Defraggler, Recuva e Speccy),
Todos os produtos de consumo e empresariais comprados da HideMyAss!
Produtos comprados na Google Play. Para solicitar um cancelamento e reembolso de uma assinatura e/ou Solução comprada na loja de aplicativos Google Play será necessário fornecer o endereço de e-mail usado na Google Play para comprar a assinatura e/ou Solução e a ID de transação da compra. Como encontrar a ID de transação: (i) encontre o email enviado para a sua conta da Google Play para confirmar a compra; ou (ii) entre no portal Google Payments em http://payments.google.com com a conta Google Play usada para fazer a compra e, em seguida, encontre a transação específica na seção Assinatura e Serviços. Depois de encontrar o endereço de e-mail da conta Google Play e a ID da transação, clique aqui para solicitar um reembolso da Avast, aqui para AVG, aqui para CCleanerou aqui para HideMyAss!, e siga as instruções na página relacionada.
Restrições e limitações.
Restrições com relação a produtos comprados em uma loja física, iTunes e outros revendedores. Para solicitar um reembolso de uma assinatura e/ou Solução comprada em uma loja física, na loja de aplicativos iTunes ou em qualquer outro revendedor (não mencionado acima), em vez de diretamente conosco, entre em contato com o revendedor para saber a respectiva política de cancelamento e reembolso, e realizar qualquer pedido de reembolso. Essas compras não são elegíveis para reembolso.
Restrições de reembolsos para revendedores, distribuidores e parceiros de canal. Se você comprou uma assinatura e/ou Solução para revenda a terceiros, você tem o direito de receber reembolsos apenas se tal direito for concedido no seu Contrato de Revendedor, Contrato de Distribuição, Contrato de Parceiro de Canal ou outro contrato conosco. Leia o seu contrato antes de solicitar um cancelamento e reembolso.
Outras restrições. Não concedemos cancelamentos e reembolsos para a compra de qualquer:
- Solução, se você tiver concluído a compra mais de 30 dias antes da data da solicitação de um cancelamento e reembolso
- CD, DVD ou outro meio físico no qual fornecemos uma cópia de uma Solução, a menos que o meio físico esteja com defeito
- Serviço realizado por completo antes da data da solicitação de um cancelamento e reembolso
- Solução, 6 meses depois de você ter recebido um cancelamento e reembolso por qualquer compra anterior da mesma Solução
- Solução VPN ou outra solução de comunicação que você tenha usado para carregar e/ou baixar mais de 10 GB de dados no total, ou que você tenha usado para se conectar à nossa VPN ou outro serviço de comunicação mais de 100 vezes
- Solução em relação à qual você tenha infringido o nosso Contrato de Licença de Usuário Final
Resolução de conflitos (apenas residentes da União Europeia - UE). If you are a consumer and live in the European Union and you purchased the subscription and/or Solution online from one of our companies based in the European Union, you may be entitled to address any dispute with us through an internet platform for online dispute resolution established by the European Commission (the “ODR Platform”). A Plataforma de ODR [Office of Dispute Resolution (Diretoria de Resolução de Conflitos)] tem a finalidade de facilitar resoluções extrajudiciais com relação a compras online de bens e serviços entre clientes e comerciantes sediados na União Europeia. Você encontrará a Plataforma de ODR através deste link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Observe que o nosso Contrato de Licença de Usuário Final exige que você primeiro entre em contato e nos dê uma oportunidade para solucionar o problema, antes de iniciar qualquer processo de resolução de conflitos.