Ofrecemos una garantía de devolución de su dinero de 30 días en suscripciones para determinadas soluciones Avast, AVG, CCleaner (incluyendo Defraggler, Recuva y Speccy) y HideMyAss! que los usuarios finales nos compran directamente a través de nuestras tiendas online o a través de Google Play. En caso de que su compra cumpla los requisitos y siga todas las instrucciones de esta Política de cancelación y reembolso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, cancelaremos su suscripción y le reembolsaremos el 100% del precio que pagó por el período de suscripción vigente en dicho momento.
También le permitimos cancelar su suscripción y solicitar un reembolso (prorrateado por la parte no utilizada o no utilizada del Período de suscripción) si le notificamos que estamos modificando el Acuerdo de licencia de usuario final que celebramos con usted con respecto a dicha suscripción y/o Solución (el “CLUF”), y usted se opone a dicha modificación en un plazo de 30 días a partir de la fecha de dicha notificación.
Solicitándonos una Cancelación y reembolso.
Antes de comenzar, por favor lea todas las restricciones y limitaciones descritas en esta Política de cancelación y reembolso. Si tiene derecho a la cancelación y reembolso de su compra, y no ha comprado directamente la suscripción a través de nuestra tienda minorista en línea o de Google Play, siga las instrucciones que aparecen a continuación:
Productos adquiridos a nosotros y suscripciones que usted cancela por modificaciones del CLUF notificadas. To request a cancellation and refund for a subscription you purchased from us through our online retail stores, or to terminate a subscription because you object to an amendment to the EULA we have notified to you, please find the confirmation email or invoice we sent directly to you in connection with your purchase, because it will tell you which Avast company you will need to contact (which may not be the brand name on the Solution) y contendrá cierta otra información que usted debe proporcionarnos con el fin de solicitar su cancelación y reembolso. Luego, haga clic en el siguiente enlace y siga las instrucciones de la página enlazada:
Productos personales comprados a Avast,
Productos comerciales comprados a Avast,
Productos comerciales comprados a AVG,
Productos personales comprados a AVG,
Todos los productos comerciales y personales comprados a CCleaner (incluyendoDefraggler, Recuva y Speccy),
Todos los productos comerciales y personales comprados a HideMyAss!
Productos comprados a Google Play. Para solicitar la cancelación y el reembolso de una suscripción o Solución que haya adquirido en la tienda de Google Play App, debe proporcionarnos la dirección de correo electrónico que utilizó en Google Play para adquirir la suscripción o el recurso y el Id. de transacción de la compra. Puede encontrar el ID de transacción en: (i) busque el mensaje de correo electrónico enviado a su cuenta de Google Play para confirmar su compra; o (ii) acceda al portal de pagos de Google en http://payments.google.com con la cuenta de Google Play que utilizó para la compra y, a continuación, busque la transacción específica en la sección Suscripción y servicios. Una vez que disponga tanto de la dirección de correo electrónico de la cuenta de Google Play como del Id. de transacción, haga clic aquí para solicitar un reembolso de Avast, aquí para AVG, aquí para CCleaner, o aquí para HideMyAss!, y siga las instrucciones de la página asociada.
Limitaciones y restricciones.
Restricciones relativas a los productos comprados en una tienda física, iTunes y otros revendedores. Para solicitar un reembolso por una suscripción y/o Solución que haya comprado en una tienda física, la tienda de aplicaciones de iTunes o cualquier otro revendedor (no mencionado anteriormente), en lugar de hacerlo directamente con nosotros, póngase en contacto con el revendedor para conocer su política de cancelación y reembolso, así como cualquier solicitud de reembolso. No concedemos reembolsos en dichas compras.
Restricciones sobre los reembolsos a revendedores, distribuidores y canales de distribución. Si usted compró una suscripción y/o Solución para revenderla a un tercero, tiene derecho a recibir reembolsos sólo si el derecho es otorgado por su Acuerdo de revendedor, Acuerdo de distribución, Acuerdo de canal de distribución u otro acuerdo con nosotros. Por favor revise su acuerdo con nosotros antes de solicitar una cancelación y reembolso.
Otras restricciones. No concedemos cancelaciones ni reembolsos por la compra de ningún:
- Solución, si completó la compra más de 30 días antes de la fecha en que solicitó la cancelación y el reembolso
- CD, DVD u otro medio físico en el cual proporcionamos una copia de la Solución, a menos que el medio físico esté defectuoso
- servicios que hemos realizado completamente antes de la fecha en que usted solicitó la cancelación y el reembolso
- Solución en el plazo de 6 meses después de haber recibido una cancelación y reembolso por cualquier compra anterior de la misma Solución
- Solución VPN u cualquier otra Solución de comunicación que haya utilizado para cargar y/o descargar más de 10 GB de datos en conjunto, o que haya utilizado para conectarse a nuestra VPN u otro servicio de comunicación más de 100 veces
- Solución mediante la cual usted ha violado nuestro Acuerdo de Licencia de Usuario Final
Resolución de disputas (solo para residentes de la UE). If you are a consumer and live in the European Union and you purchased the subscription and/or Solution online from one of our companies based in the European Union, you may be entitled to address any dispute with us through an internet platform for online dispute resolution established by the European Commission (the “ODR Platform”). La plataforma ODR está prevista para facilitar las resoluciones extrajudiciales relacionadas con las adquisiciones en línea de bienes y servicios entre consumidores y comerciantes ubicados en la Unión Europea. Para acceder a la plataforma ODR, siga este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES. Tenga en cuenta que nuestro Acuerdo de Licencia de Usuario Final requiere que primero se comunique con nosotros y nos brinde la oportunidad de resolver su problema, antes de iniciar cualquier proceso de resolución de disputas.